Cars24、OpenAIの音声・チャットエージェントで月100万分超の顧客対応を自動化
インドの中古車マーケットプレイスCars24が、OpenAIの音声・チャットエージェントを活用して月間100万分を超える顧客対応を自動化していることを、OpenAIが顧客事例として公開しました。離脱していたリードの12%を再獲得できているほか、全社的にChatGPT EnterpriseやCodexを導入し、85〜90%という高い日次利用率を達成しています。
詳細
- 音声・チャットエージェントによる顧客対応: 車の購入・売却・ローン契約・フォローアップ・サポートまで、顧客とのやり取りをOpenAIのAPIを使った音声・チャットエージェントが担当し、月間100万分超の会話を処理
- 離脱リードの再獲得: これまで10日ほどで追客を打ち切っていたリードに対して再エンゲージメントのワークフローを構築し、失注していたリードの12%を回復
- 売り手向けワークフローの自動化: 車両情報の収集、査定予約、来店リマインダー、リードの再エンゲージメントなど、売り手側の体験も自動化
- 全社的なChatGPT Enterprise・Codex導入: 中央組織の従業員約600名にChatGPT Enterpriseを展開し、85〜90%という高い日次アクティブ利用率を記録。Codexはソフトウェア開発のライフサイクル全体に組み込まれている
- エンジニア以外にも広がるCodexの活用: プロダクト・デザイン・エンジニアリングの各チームがチケット作成から実装までCodexを利用するほか、財務チームも投資家向けレポートや購買発注のレビューを自動化するなど、全社的な業務変革が進行
- 部門横断の「chief of staff」エージェント: Slack・Gmail・WhatsAppを連携させ、社内コミュニケーションの管理を担うエージェントを複数チームが構築
- Cars24共同創業者Vikram Chopra氏のコメント: 「インドで車を買うことは取引ではなく一つの旅だ。AIはそれを変える。今では月に100万分以上の会話をAIで処理している」
使ってみるには
Cars24が活用しているのは、音声・チャットエージェントの構築に使われるOpenAIのAPI群(Realtime APIやAgents SDKなど)、社内向けのChatGPT Enterprise、そしてコーディングエージェントのCodexです。いずれもOpenAIの開発者プラットフォームやビジネス向けプランを通じて、企業や開発者が自社のワークフローにすぐ組み込むことができます。